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Stadtwerke Duisburg
Stadtwerke Duisburg

Informationen zum Datenschutz und zur gemeinsamen Verantwortlichkeit der Stadtwerke Duisburg AG

1. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter

Verantwortlicher
Die Stadtwerke Duisburg AG ist ein Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH (DVV). Als Energieversorger nehmen wir in besonderem Maße den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten sicher und wohl fühlen. Dienstanbieter im Sinne des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) bzw. Verantwortlicher im Sinne der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ist die:

Stadtwerke Duisburg AG
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: info@stadtwerke-duisburg.de
Fax: 0203 604 2900

Eine verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen, o. Ä.) entscheidet.

Datenschutzbeauftragter
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Sie erreichen ihn unter folgender Anschrift:

Stadtwerke Duisburg AG
Datenschutzbeauftragter
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: datenschutzbeauftragter@stadtwerke-duisburg.de

2. Hinweise und Pflichtinformationen

Die vorliegenden Datenschutzinformationen erläutern, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie beschreiben auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht. Wenn Sie diese Webseite benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

3. Betroffenenrechte

Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Sperrung, Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten. Auch haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, sich oder einem Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an service@stadtwerke-duisburg.de. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Recht auf Widerspruch
Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Interessenabwägung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, oder wenn es sich um Direktwerbung handelt. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird. Zum Widerruf reicht eine formlose Mitteilung per Mail an service@stadtwerke-duisburg.de.

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der / die Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI)
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211 / 38424-0
Fax: 0211 / 38424-999
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de

5. Kontakt und Kommunikation / Gemeinsame Verantwortlichkeit

Kontaktdaten und ggf. weitere personenbezogene Daten, die Sie aktiv und freiwillig an uns senden, indem Sie per Telefon, E-Mail oder WhatsApp mit uns in Kontakt treten, nutzen wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dafür setzen wir u.a. auch ein KI-unterstütztes System zur automatisierten Beantwortung per ChatBot bzw. zur Erstellung eines Tickets für unseren Kundenservice ein.

Kontaktdaten, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag erhalten haben, z.B. bei der Bestellung, verwenden wir auch, um Sie über Produkte zu informieren, die mit unserer Vertragsbeziehung zusammenhängen oder diesen ähnlich sind (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) und um Ihnen, z. B. per E-Mail oder in Newslettern, Informationen über relevante Produkte (z. B. Strom- und Gasverträge, Energieerzeugung und -belieferung, Energieeffizienz, Elektromobilität und sonstige energie- oder versorgungsnahe Leistungen oder Services) oder über Produkte und Dienstleistungen unserer verbundenen Unternehmen (z. B. Fernwärme, intelligente Mess-Systeme, Glasfaser-Internet, Telefonie, TV) zukommen zu lassen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. § 7 Abs. 3 UWG). Dazu haben wir gemeinsam mit anderen Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft, namentlich der Fernwärme Duisburg GmbH, der DCC Duisburg CityCom GmbH und der ThermoPlus WärmeDirekt Service GmbH – jeweils geschäftsansässig in der Bungertstraße 27 in 47053 Duisburg – eine Vereinbarung gemäß Art. 26 DSGVO zur gemeinsamen Nutzung einer Kundendatenbank getroffen. Diese Datenbank enthält insbesondere Kontakt-, Abrechnungs- und Vertragsdaten der Kunden. Sie wird verwendet, um Marketingmaßnahmen zu bündeln und einheitlich zu steuern. Ziel ist es, allen Kunden unser umfangreiches Energieportfolio zentral und ganzheitlich vorzustellen, optimierte Vertragskonditionen individuell anzubieten sowie Marketingmaßnahmen insgesamt zu reduzieren. Dadurch möchten wir die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung stärken und individuelle Vertragsoptionen für eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzeigen. 

Für sämtliche Fragen bzgl. der Datenverarbeitungen der gemeinsam Verantwortlichen und zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte können Sie sich an die eingerichtete zentrale Kontaktstelle wenden: Stadtwerke Duisburg AG, Bungertstraße 27, 47053 Duisburg, E-Mail: datenschutz@stadtwerke-duisburg.de. 

Wenn noch keine Vertragsbeziehung besteht, senden wir Ihnen Informationen oder auch Newsletter nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Die Kontaktmöglichkeit per E-Mail finden Sie weiter oben unter 4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung oder klicken Sie zum Abmelden auf den Link am Ende der Werbe-E-Mail oder des Newsletters.
Für Werbemaßnahmen geben wir Ihre Daten nur auf Grundlage Art. 28 DSGVO an sorgfältig ausgewählte und im Rahmen einer Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung vertraglich verpflichtete externe Dienstleister weiter.

Persönliches Kundenportal (mein.swdu.de)
Wenn Sie unser Online-Kundenportal nutzen, werden personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet. Diese umfassen Identifikations- und Kontaktdaten: 

  • Ihre E-Mail-Adresse, 
  • Ihre IP-Adresse und den Zeitpunkt, sowohl bei Ihrer Anmeldung im Kundenportal als auch beim Double-Opt-In.
  • Datum / Uhrzeit
  • Datenmenge
  • Browser
  • Betriebssystem
  • Protokollstatus
  • Browsertyp und -version
  • verwendetes Betriebssystem
  • Referrer-URL
  • Hostname des zugreifenden Rechners
  • Uhrzeit der Serveranfrage
  • IP-Adresse
  • Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Seiten,
  • Gewährleistung einer komfortablen Nutzung der Seiten,
  • Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität
  • sowie zu weiteren administrativen Zwecken.
  • http-Request Header-Daten, insbesondere User-Agent, Herkunft und Referer
  • Datum / Uhrzeit der Anfrage
  • Version des genutzten Widgets
  • Kundenkonto-ID der Webseite
  • Hash-Wert (Einwegverschlüsselung) der eingehenden IP-Adresse (Die IP-Adresse wird verworfen und nur der Hash-Wert gespeichert.)
  • Anzahl der Anfragen von der (gehashten) IP-Adresse je Zeitraum
  • Antwort der vom Rechner des Besuchers gelösten Rechenaufgabe
  • Chatbot (Cognigy), 
  • Terminbuchung (cituro), 
  • Videotelefonie (Microsoft Teams) und 
  • gesonderte Formular-Funktionen (Flixcheck). 

Soweit es sich nicht um freiwillige Angaben handelt, sind die Daten notwendig, um die Serviceangebote nutzen zu können oder Verträge abzuschließen oder abzuwickeln. 

Die Angabe folgender Kontaktdaten bei der Registrierung im Kundenportal ist freiwillig: Anrede, Vor- und Nachname(n).

Grundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, der die Verarbeitung von Daten zur Erfüllung eines Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen gestattet.

Umfragen
Datenverarbeitung im Rahmen der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragung und Kundenfeedback:

Als Kunde erhalten Sie gelegentlich Einladungen zur Teilnahme an Kundenzufriedenheitsumfragen, sofern wir Ihre Zustimmung hierfür erhalten haben. Rechtsgrundlage für die mit der Kundenzufriedenheitsumfrage verbundenen Verarbeitung der Daten ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO. 
Ohne Ihre Zustimmung gibt es Ihrerseits kein Rückinformation (Feedback) und unsererseits keine Umfrage mit Ihnen.
Bitte beachten Sie dazu auch Ihre Betroffenenrechte unter Ziffer 3 und 4 weiter oben auf dieser Seite, besonders Ihr Recht auf Widerspruch.
Wir informieren Sie in einem (Video-)Telefonat oder über eine E-Mail, ob Sie uns zu bestimmten, energienahen Themen eine Rückinformation (Feedback) geben, oder an einer Umfrage teilnehmen möchten. Nur wenn Sie zustimmen, verarbeiten wir weitere Daten. Ihre Rückinformationen werten wir manuell aus, um unsere Produkte und Services zu verbessern (Bewertungen von Produkten).
Bei den Umfragen zu Produkten können wir keine Rückschlüsse zu Ihrer Person herstellen. Ihre persönlichen Daten werden z.B. nur zum Zweck der Rückmeldung verwendet.

Dazu speichern wir bei den Stadtwerken Duisburg Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer). Im Umfrage-Tool, das wir Ihnen über einen Link zur Verfügung stellen, speichern wir in einem Protokoll:

Damit können wir das Umfrage-Tool optimieren, die Datensicherheit gewährleisten und dafür sorgen, dass die IT-Systeme ordnungsgemäß funktionieren. Ohne diese Daten ist ebenfalls keine Rückinformation bzw. Umfrage möglich. Wir speichern die Daten für 12 Monate, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich. Danach werden Ihre Daten vollständig gelöscht.

Gewinnspiele
Im Rahmen von Gewinnspielen erhobene persönliche Daten verwenden wir ausschließlich zu deren Abwicklung, es sei denn, Sie erteilen uns die Erlaubnis zu deren weiterer Verwendung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Die Teilnahme an Gewinnspielen der Stadtwerke Duisburg AG hängt nicht von dieser Einwilligung ab und ist auch nicht an den Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung gekoppelt. Die Klick-Statistiken dazu werten wir nicht personalisiert aus.

6. Datenerfassung auf unserer Webseite

6.1. Cookies
Ein Webbrowser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Webseite an Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät gesendet wird, wo sie von Ihrem Webbrowser gespeichert wird. Webbrowser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder eine andere Kennung, Ihren Browsertyp und Informationen über die Inhalte, die Sie auf den digitalen Diensten anzeigen und mit denen Sie interagieren, speichern. Durch das Speichern solcher Informationen können Webbrowser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Dienste speichern und analysieren, wie Sie Online-Dienste nutzen. 

Für die Einholung Ihrer Einwilligung, Cookies zu setzen, die für den Betrieb unserer Webseite technisch nicht notwendig sind, setzen wir auf unseren Seiten die Consent Management Plattform der Firma Usercentrics mit Sitz in München ein [Hier geht es zu den Datenschutzinformationen von Usercentrics]. Bei Ihrem ersten Aufruf der Webseite, einer Aktualisierung eines Cookies oder der Einbindung eines neuen Cookies erfolgt eine Einwilligungsabfrage, die Sie zu jeder Zeit einsehen und abändern können. Dort können Sie selbst bestimmen, welche Cookies Sie zulassen möchten. Eine entsprechende Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung mit dem Anbieter Usercentrics im Rahmen des Art. 28 DSGVO liegt vor.

Rechtsgrundlage und Zweck
Wir setzen Cookies ein, um unsere Webseite nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.

Wir verwenden auf unserer Webseite darüber hinaus Cookies, die eine Analyse des Surfverhaltens der Nutzer ermöglichen und das Tracking von Werbekampagnen zulassen.

Beim Aufruf unserer Webseite wird der Nutzer über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und seine Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notweniger Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies zu Analysezwecken ist das Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Webseiten für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Für folgende Anwendungen benötigen wir Cookies: Übernahme von Spracheinstellungen. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Die Verwendung der Analyse-Cookies erfolgt zu dem Zweck, die Qualität unserer Webseite und ihre Inhalte zu verbessern. Durch die Analyse-Cookies erfahren wir, wie die Webseite genutzt wird und können so unser Angebot stetig optimieren.

Dauer der Speicherung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Webseite deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Webseite vollumfänglich genutzt werden.

6.2. Server-Log-Dateien
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt.

Dies sind:

Rechtsgrundlage und Zweck
Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den vorgenannten Zwecken zur Datenerhebung. 

6.3. Formulare
Auf unserer Webseite nutzen wir Kontaktformulare, über die Sie allgemeine Fragen an uns senden können oder z.B. an Gewinnspielen teilnehmen, sich als Verein für Aktionen bewerben (Einlauf-Eskorte MSV Duisburg) oder als Veranstalter Reservierungsanfragen für Spielmodule stellen können.

Andere Formulare dienen zur Bestellung z. B. von Ladekarten für E-Autos oder von Standrohren zum Anschluss an die Wasserversorgung, oder zur An- oder Abmeldung für die Umlagenprivilegierung Ihrer Wärmepumpe nach § 22 des EnFG. Auch individuelle Beratungsdienstleistungen wie z. B. zu Themen rund um die Elektromobilität können über entsprechende Formulare angefragt werden.

Des Weiteren nutzen wir Formulare, über die Sie Vertragsanfragen an uns senden können, z.B. für die Belieferung mit Gas, Strom oder Wasser oder über die Sie bereits mit uns bestehende Verträge kündigen können.

Persönliche Daten werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese durch Anklicken des Absende-Buttons freiwillig im Rahmen der angebotenen Kontakt-, Bestell- oder Kündigungsformulare zur Abwicklung Ihres Anliegens geben. Die Angaben in den als Pflichtfelder markierten Formularfeldern benötigen wir, um Sie oder Ihre Anschlussstelle eindeutig identifizieren zu können bzw. im Falle von Kontaktkanälen wie Telefon und Mail, um Sie sicher auf einem dieser Kanäle erreichen zu können. Die Weiterverarbeitung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich zu dem jeweiligen Zweck, für den Sie uns diese Daten überlassen haben und – wenn Sie uns im Rahmen des jeweiligen Formulars die Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO gegeben haben – auch zu Informations- und Werbezwecken.

6.4. Tools von Drittanbietern: epilot
Auf unserer Webseite nutzen wir besondere Formulare und Warenkorb-Funktionen der epilot GmbH, über die Sie z.B. unverbindliche Angebote für eine Photovoltaikanlage oder Ladeinfrastruktur („Wallbox“) anfordern oder eine Verfügbarkeitsprüfung für den Anschluss an das Fernwärmenetz durchführen können. Dazu kommen die Möglichkeiten, verschiedene Dienstleistungen zu beauftragen, z.B. einen Wärmepumpen-Check oder andere Energiedienstleistungen sowie verbindliche Bestellungen z.B. eines Balkonkraftwerks oder eines Energieausweises. Wir verarbeiten Ihre in den Formularen angegebenen personenbezogenen Daten nur, insoweit diese für die Erstellung eines Angebots, die Projektierung oder die Auftragsabwicklung notwendig sind. Im Rahmen der Angebotserstellung, Projektierung und Bestellabwicklung werden Ihre Kontaktdaten sowie erforderliche Rahmenbedingungen der jeweiligen Produkte abgefragt.
Bei den mit einem „*“-Symbol gekennzeichneten Feldern handelt es sich um Pflichtfelder, ohne deren Ausfüllung keine Anfrage oder Bestellung über diese Formulare an uns gesendet werden kann.
Die Angabe der optionalen Informationen dient der konkreteren Berechnung des (unverbindlichen) Angebotes.
Bei der bloßen Eingabe der Daten in die Formulare werden noch keine Daten an uns übermittelt, dies geschieht erst nach Betätigung des Buttons zur unverbindlichen Anfrage eines Angebot bzw. zur verbindlichen Bestellung. Zum Zeitpunkt der Absendung der Anfrage werden Datum und Uhrzeit der Anfrage verarbeitet.

Rechtsgrundlage und Zweck
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten über das jeweilige Formular dient allein dem Zweck, dem Nutzer ein Angebot zu seiner spezifischen Anfrage zu unterbreiten bzw. eine verbindliche Bestellung zu bearbeiten. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die der Vorbereitung und / oder Durchführung eines Vertragsverhältnisses dienen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Dauer der Speicherung
Die Daten werden innerhalb von 6 Monaten gelöscht, nachdem sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind und keinen weitergehenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. 10 Jahre nach AO, 6 Jahre gem. HGB) unterliegen.

6.5. Tools von Drittanbietern: febis Service

Wir bieten auf unserer Webseite auch einen Informationsservice über Fördergelder mit Hilfe eine Fördermitteldatenbank. Um die Fördermittelauskunft nutzen zu können, ist die Angabe des Standortes und der Art des Bauvorhabens notwendig, da diese von der febis Service GmbH für die Fördermittelauskunft benötigt werden. Diese Daten werden an die febis Service GmbH weitergeleitet und vollständig anonymisiert gespeichert und zu statistischen und Marktforschungszwecken im Bereich energiesparendes Bauen und Sanieren ausgewertet.

6.6. Tools von Drittanbietern: Friendly Captcha 
Friendly Captcha verwendet weder HTTP-Cookies noch persistente Browser-Speicher (wie LocalStorage oder IndexedDB) zur Nutzerverfolgung. Gespeichert werden:

Rechtsgrundlage und Zweck

Wir setzen das Tool auf Basis unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO ein. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, es automatisierten Programmen und Skripten (sogenannte Bots) zu erschweren, z. B. oben genannte Formulare zu verwenden und an uns abzusenden.

Dauer der Speicherung

Von Friendly Captcha gespeicherte Daten werden nach 30 Tagen gelöscht.

6.7. Tools von Drittanbietern: Eye-Able
Eye-Able® ist eine Software der Web Inclusion GmbH, die allen Menschen einen barriere-reduzierten Zugang zu Informationen im Internet gewährleisten soll. Wenn Sie auf das Eye-Able® Logo auf unserer Webseite klicken, werden die notwendigen Dateien wie JavaScript, Stylesheets und Bilder von einem externen Server geladen. 

Um Angriffe abzuwehren und den Service in nahezu Echtzeit zu Verfügung zu stellen, nutzt Eye-Able® das Content Delivery Network (CDN) von BunnyWay d.o.o. (Cesta komandanta Staneta 4A, 1215 Medvode, Slovenia). Der Einsatz erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber uns als Kunde (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung des Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO). Alle übermittelnden Daten und Server verbleiben zu jedem Zeitpunkt in der EU, um eine datenschutzkonforme Verarbeitung nach DSGVO zu ermöglichen. Die Web Inclusion GmbH erfasst oder analysiert dabei zu keinem Zeitpunkt personenbezogenes Nutzerverhalten oder andere personenbezogenen Daten.

Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, hat die Web Inclusion GmbH Verträge über eine Auftragsverarbeitung mit ihren Hostern IONOS und BunnyWay abgeschlossen.  Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen: https://services.eye-able.com/datenschutz/ bzw. https://bunny.net/privacy 

Rechtsgrundlage und Zweck

Nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sind wir verpflichtet, unsere Webseite so zu gestalten, dass Menschen mit Behinderungen sie maximal nutzen können. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist dementsprechend Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO.

Dauer der Speicherung

Eye-Able® verwendet bei einer Aktivierung von Funktionen den Local Storage des Browsers, um die Einstellungen zu speichern. Alle Einstellungen werden nur lokal gespeichert und nicht weiter übertragen.

6.8. Digitale Tools und Kollaborationssoftware

Wenn Sie im Einzelfall vorab Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO geben, nutzen wir auch digitale Tools zum Zweck der Kommunikation und zum Datenaustausch mit Ihnen, z. B. 

Alle Daten und Inhalte werden beim Beenden der Kommunikation gelöscht. Mit den sorgfältig ausgewählten und vertraglich verpflichteten Anbietern und Dienstleistern dieser Tools haben wir gemäß Art. 28 DSGVO Auftragsverarbeitungs-Vereinbarungen abgeschlossen.

6.9. Empfänger personenbezogener Daten

Im Rahmen der Nutzung der Webseite und oben genannter Formulare und Tools werden Daten an folgende Unternehmen übermittelt:

  • cituro GmbH, Peter-Dörfler-Straße 30, 86199 Augsburg als Anbieter der Terminbuchungsplattform
  • Cognigy GmbH, Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf als Anbieter der Chatbot-Lösung
  • Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH, Bungertstraße 27, 47053 Duisburg als Hostingdienstleister dieser Webseite
  • epilot GmbH, Im Mediapark 8a, 50670 Köln als technischer Dienstleister und Hostingdienstleister der Angebotserstellungslösung und Lösung zur Prozessabwicklung
  • Fachpartner zur Erstellung eines verbindlichen Angebots und Durchführung der Energiedienstleistungen bzw. der Installation von Photovoltaikanlagen, Ladeinfrastruktur („Wallbox“), Wärmepumpen oder Balkonkraftwerken
  • febis Service GmbH, Philipp-Reis-Straße 4, 65795 Hattersheim als technischer Dienstleister und Hostingdienstleister einer Fördermitteldatenbank
  • Firmazwei GmbH, Ackerstraße 11, 40233 Düsseldorf, als Dienstleister im Bereich Design und Programmierung dieser Webseite
  • Flixcheck GmbH, Martin-Kremmer-Straße 12, 45327 Essen als Anbieter der Formularlösung für die Kundenkommunikation
  • Friendly Captcha GmbH, 82237 Wörthsee, als Anbieter der Sicherheitslösung für die Formulare
  • smartlab Innovationsgesellschaft mbH, Krefelder Straße 195, 52070 Aachen als Dienstleister für Elektromobilität und Ladekarten
  • Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, als Anbieter der Lösung zur barrierefreien Nutzung unserer Webseite
  • Zuständige Netzbetreiber zur Bestätigung im Zusammenhang mit der An- oder Abmeldung der Umlageprivilegierung von Wärmepumpen

7. Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:

a) Sie gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
b) die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten haben,
c) für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, oder
d) dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen oder vorvertraglichen Maßnahmen mit Ihnen erforderlich ist.

Zur Kundenrückgewinnung führen wir die Datenverarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses durch, Ihnen im Falle einer Kündigung ein erneutes und aktuelles Angebot unterbreiten zu können. Dies erfolgt in der Regel telefonisch oder per E-Mail durch sorgfältig ausgesuchte Dienstleister oder bei Geschäftskunden persönlich durch unsere Kundenbetreuer. Ihre Rechte als Betroffener finden Sie unter Ziff. 3 dieser Datenschutzinformationen.

Darüber hinaus möchten wir Sie auf die Datenweitergabe im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO hinweisen, die oben unter Ziffer 5 genannt ist. 

8. Soziale Medien

Wir unterhalten auf verschiedenen sozialen Netzwerken Profile, um unser Unternehmen und unsere Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren, um Kunden und Interessenten zu erreichen und mit ihnen in Kontakt treten zu können. Auf die Verarbeitung Ihrer Daten durch die Betreiber der jeweiligen Plattform, insbesondere wenn Sie beim Besuch der Verwendung von Cookies zu Marketing- und Werbezwecken eingewilligt haben, können wir keinen Einfluss nehmen. Auch wenn sich die in der EU ansässigen Tochterunternehmen verpflichtet haben, deren Datenschutzstandard einzuhalten, kann es sein, dass Ihre Daten an die jeweiligen Mutterkonzerne in den USA gesendet werden. Hierdurch können gesteigerte Risiken insofern bestehen, als dass z.B. der spätere Zugriff auf die Nutzerdaten und die Durchsetzung von Betroffenenrechten erschwert werden kann.

Wir nutzen die vom jeweiligen Betreiber angebotenen und zur Verfügung gestellten Möglichkeiten, beim Vorliegen einer Einwilligung im jeweiligen Consent-Banner die Aktivitäten der Besucher zu tracken, um die Nutzung unserer Onlineangebote auswerten zu können.

Facebook und Instagram (Meta)

Facebook und Instagram sind Netzwerke von Meta Platforms Ireland Limited mit Sitz in Dublin, ein Tochterunternehmen der Meta Platforms, Inc. mit Hauptsitz in Menlo Park, CA, USA. Die Datenverarbeitung bei Facebook erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung über die gemeinsame Verarbeitung personenbezogener Daten (Art. 26 DSGVO).
Weitere Details z.B. zum Datenschutz und zum Widerspruch finden Sie unter www.facebook.com/about/privacy/ und  www.facebook.com/settings bzw. https://privacycenter.instagram.com

YouTube
In unserem Internetauftritt setzen wir YouTube ein, ein Videoportal der YouTube LLC., 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, USA, nachfolgend nur „YouTube“ genannt. Das YouTube-Videoportal in Europa ist ein Service der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, ein Tochterunternehmen der Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA.

Starten Sie ein bei uns eingebettetes Video wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt.

Diese Verbindung ist erforderlich, um das jeweilige Video auf unserer Internetseite über Ihren Internet-Browser darstellen zu können. Im Zuge dessen wird YouTube zumindest Ihre IP-Adresse, das Datum nebst Uhrzeit sowie die von Ihnen besuchte Internetseite erfassen und verarbeiten. Zudem wird eine Verbindung zu dem Werbenetzwerk „DoubleClick“ von Google hergestellt.

Sollten Sie gleichzeitig bei YouTube eingeloggt sein, weist YouTube die Verbindungsinformationen Ihrem YouTube-Konto zu. Wenn Sie das verhindern möchten, müssen Sie sich entweder vor dem Besuch unseres Internetauftritts bei YouTube ausloggen oder die entsprechenden Einstellungen in Ihrem YouTube-Benutzerkonto vornehmen.

Zum Zwecke der Funktionalität sowie zur Analyse des Nutzungsverhaltens speichert YouTube dauerhaft Cookies über Ihren Internet-Browser auf Ihrem Endgerät. Falls Sie mit dieser Verarbeitung nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, die Speicherung der Cookies durch eine Einstellung in Ihrem Internet-Browsers zu verhindern. Nähere Informationen hierzu finden Sie vorstehend unter „Cookies“.

Weitergehende Informationen über die Erhebung und Nutzung von Daten sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Schutzmöglichkeiten hält Google in den unter https://policies.google.com/privacy abrufbaren Datenschutzhinweisen bereit.

LinkedIn
LinkedIn ist ein Service der LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irland, ein Tochterunternehmen der LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA.

Die Datenschutzhinweise von LinkedIn finden Sie unter https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

9. Analyse-Tools und Werbung

Zur Verbesserung unserer Onlineangebote werten wir aus, wie sie genutzt werden.

Analyse-Tool etracker
Unsere Webseite nutzt den Analysedienst etracker. Anbieter ist die etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hamburg. Aus den Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Dazu können Cookies eingesetzt werden. etracker-Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen. Die Speicherung von etracker-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Wir, die Stadtwerke Duisburg AG, haben ein berechtigtes Interesse an der anonymisierten Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl unsere Webangebote als auch unsere Webseite zu optimieren.

Google Analytics-Werbefunktionen
Wir verwenden Google Analytics-Werbefunktionen nur dann, wenn wir vorher Ihre ausdrückliche Genehmigung über die eingesetzte Consent Management Plattform von Usercentrics erhalten haben. Durch die Google Analytics-Werbefunktionen werden in Google Analytics neben den Daten, die durch die Standardimplementierung von Google Analytics erfasst werden, über Google-Cookies für Anzeigenvorgaben und anonyme Kennungen weitere Daten zu Zugriffen gesammelt. Mehr über die Arten von Cookies, die Google verwendet, erfahren Sie unter  https://policies.google.com/technologies/types?hl=de .

Wir nutzen Google Analytics dazu, Daten aus AdWords und dem DoubleClick-Cookie zu statistischen Zwecken auszuwerten, z.B. anhand von Berichten zu Impressionen im Google Displaynetzwerk.

Sie können die Verwendung der Google Analytics-Werbefunktionen über den Anzeigenvorgaben-Manager (https://adssettings.google.com) deaktivieren oder grundsätzlich das Tracking durch Google Analytics verhindern, das unter dem folgenden Link (tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.

Google Tag Manager
Google Tag Manager ist eine Lösung von Google LLC, mit der Vermarkter Webseite-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Das Tool "Tag Manager", welches die Tags implementiert, ist eine cookielose Domain und erfasst keine personenbezogenen Daten. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.

Doubleclick
DoubleClick by Google ist eine Dienstleistung von Google LLC. DoubleClick verwendet Cookies, um Ihnen für Sie relevante Werbeanzeigen zu präsentieren. Dabei wird Ihrem Browser eine pseudonyme Identifikationsnummer (ID) zugeordnet, um zu überprüfen, welche Anzeigen in Ihrem Browser eingeblendet und welche Anzeigen aufgerufen wurden. Die Cookies enthalten keine personenbezogenen Informationen. Die Verwendung der DoubleClick-Cookies ermöglicht Google und seinen Partner-Webseiten lediglich die Schaltung von Anzeigen auf Basis vorheriger Besuche auf unserer oder anderen Webseiten im Internet. Die durch die Cookies erzeugten Informationen werden von Google zur Auswertung an einen Server in den USA übertragen und dort gespeichert. Eine Übertragung der Daten durch Google an Dritte findet nur aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen der Auftragsverarbeitung statt. Keinesfalls wird Google Ihre Daten mit anderen von Google erfassten Daten zusammenbringen. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch die Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseiten bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten über den Anzeigenvorgaben-Manager (https://adssettings.google.com) deaktivieren.

Nutzung der SalesViewer®-Technologie
Auf dieser Webseite werden mit der SalesViewer®-Technologie der SalesViewer® GmbH auf Grundlage berechtigter Interessen des Webseitenbetreibers (Art. 6 Abs.1 lit.f) DSGVO) Daten zu Marketing-, Marktforschungs- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert.

Hierzu wird ein javascript-basierter Code eingesetzt, der zur Erhebung unternehmensbezogener Daten und der entsprechenden Nutzung dient. Die mit dieser Technologie erhobenen Daten werden über eine nicht rückrechenbare Einwegfunktion (sog. Hashing) verschlüsselt. Die Daten werden unmittelbar pseudonymisiert und nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren.

Die im Rahmen von Salesviewer® gespeicherten Daten werden gelöscht, sobald sie für ihre Zweckbestimmung nicht mehr erforderlich sind und der Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden, indem Sie bitte diesen Link www.salesviewer.com/opt-out anklicken, um die Erfassung durch SalesViewer® innerhalb dieser Webseite zukünftig zu verhindern. Dabei wird ein Opt-out-Cookie für diese Webseite auf Ihrem Gerät abgelegt. Löschen Sie Ihre Cookies in diesem Browser, müssen Sie diesen Link erneut anklicken.

10. Speicherdauer der personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der oben genannten jeweiligen Zwecke erforderlich ist bzw. es im Rahmen der vom Gesetzgeber vorgegebenen Aufbewahrungsfristen rechtlich zulässig ist. Nach dem Wegfall des jeweiligen Zwecks bzw. nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden wir Ihre personenbezogenen Daten den gesetzlichen Vorschriften entsprechend löschen.

11. INFO: Internationaler Datentransfer

Neben unseren Partnern in Deutschland und der Europäischen Union, werden Daten in einem Drittland nur gemäß einem der EU entsprechenden Datenschutzniveau verarbeitet. Dafür schließen wir auch Verträge gemäß der offiziellen Standardvertragsklauseln.

12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzinformationen

Diese Datenschutzinformationen sind aktuell gültig und haben den Stand Januar 2026.

Durch die Weiterentwicklung unserer Webseite und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzinformationen zu ändern.