Im Kundenservicecenter der Stadtwerke Duisburg in der Duisburger City werden Sie immer richtig informiert. Zum Serviceangebot gehören:

• An- und Abmeldungen
• Produkt- bzw. Tarifberatung
• Reklamationen und
• Bareinzahlungen

Diejenigen, die es ganz genau wissen möchten, können kostenlos Energiemessgeräte ausleihen.
Für Kunden, die in ihrer Freizeit jede Menge Geld sparen möchten, kann die PartnerCard auch hier ausgestellt werden.

Adresse:
Kundenservicecenter
Friedrich-Wilhelm-Straße 47 (Innenstadt)
47051 Duisburg

Öffnungszeiten:
Montag bis Mittwoch: 8.00 - 17.00 Uhr
Donnerstag: 8.00 - 18.00 Uhr
Freitag: 8.00 - 15.00 Uhr

DVG-Haltestellen:

• Lehmbruck-Museum
  (Buslinien SB 10, SB 30, 921, 923, 924, 926, 928, 929, 933, 939 und 944)
• König-Heinrich-Platz
  (Bahnlinien U79, 901, 902 und 903)

nach oben

Ist der Weg in die Innenstadt zu weit für Sie? Oder haben Sie nur schnell eine Frage? Dann rufen Sie montags bis freitags zwischen 7.00 und 18.30 Uhr die Service Hotline der Stadtwerke Duisburg an. Die Mitarbeiter beantworten Fragen zu Produkten, Tarifen und Rechnungen. Darüber hinaus beraten wir Sie gerne zu Energiesparmaßnahmen und Energieeffizienz sowie in technischen Belangen.

Service Hotline: 0203 393939
Fax: 0203 393940
info@stadtwerke-duisburg.de

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 7.00 - 18.30 Uhr

nach oben

Informativ, unterhaltsam, zukunftsweisend - das ist die e² EnergieWelt. Erleben Sie alles rund ums Energiesparen und Modernisieren. Lernen Sie in entspannter Atmosphäre neue Technologien kennen - und natürlich auch unsere attraktiven Förderprogramme. Gerne informieren wir Sie in einem persönlichen Gespräch über die Einsparpotenziale in Ihrem Haushalt.

Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag: 9.30 - 20.00 Uhr

Adresse:
e² EnergieWelt im Forum Duisburg
Königstraße 48
47051 Duisburg

Sie finden uns im Erdgeschoss, direkt neben dem Eingang Tonhallenstraße

Ihre Zufriedenheit ist uns ein zentrales Anliegen. Sollte dennoch etwas nicht gut gelaufen sein, können Sie eine Beschwerde einreichen. Wir versuchen schnellstmöglich dies zu beheben oder Ihren Ansprüchen nachzukommen. Wenden Sie sich hierfür bitte an:

Stadtwerke Duisburg AG
Kunden Dialog Center - Beschwerdemanagement
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: info@stadtwerke-duisburg.de

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr 030 / 22480-500 oder 01805 101000 - Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Fax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Falls Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde oder die Streitigkeit nicht beigelegt werden konnte, können Sie an die Schlichtungsstelle wenden. Die Voraussetzung für die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens ist, dass Sie als Kunde vorher Ihren Anspruch gegenüber unserem Unternehmen gemäß § 111a EnWG erfolglos geltend gemacht haben. Durch die Schlichtungsstelle kann eine schnelle und unkomplizierte Lösung herbeigeführt werden. Auch als Kunde der Stadtwerke Duisburg AG können Sie sich an die zentrale Schlichtungsstelle für Energie wenden:

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: +49 (0) 30 / 27 57 240 – 0
Erreichbarkeit: Mo. - Fr. 10:00 - 16:00 Uhr
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Web: www.schlichtungsstelle-energie.de

nach oben